อ้างอิง

รายการรอดำเนินการฝากถอนของคุณ ดูสถานะได้ในหน้าเดียว

หน้ารายการรอดำเนินการของ 24hr รวบรวมคำสั่งฝากและถอนที่คุณเพิ่งทำไว้ในที่เดียว ไม่ว่าคุณจะเข้าใช้งานจาก Chiang Mai หรือจังหวัดอื่น เปิดผ่านมือถือก็เห็นสถานะแต่ละรายการว่าอยู่ขั้นตอนไหนก่อนเงินเข้าบัญชีจริง

สถานะฝากเงินสถานะถอนเงินประวัติล่าสุดยืนยันตัวตน

ดูล็อบบี้เกม อ่านคำถามที่พบบ่อย

เปิดดูรายละเอียดรายการรอดำเนินการแต่ละประเภท

หน้ารายการรอดำเนินการรวมคำสั่งฝากและถอนทุกรายการที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ไว้ในที่เดียว เมื่อคุณโอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ระบบจะขึ้นสถานะรอตรวจสอบก่อนเปลี่ยนเป็นสำเร็จหลังยอดเงินถูกยืนยัน ฝั่งคำขอถอนก็เช่นกัน หลังกดยืนยันจากเมนูถอนเงิน รายการจะค้างในสถานะรอดำเนินการระหว่างที่ทีมงานตรวจสอบข้อมูลบัญชีและยืนยันตัวตนของคุณ คุณเข้าดูรายการเหล่านี้ได้ทันทีหลังเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์มือถือ ไม่ต้องติดตั้งแอปเพิ่ม และถ้ารายการใดค้างนานผิดปกติ แจ้งทีมซัพพอร์ตในประเทศผ่านช่องทางแชทได้ทันที

สถานะรอตรวจสอบ
สถานะกำลังดำเนินการ
สถานะสำเร็จ

ช่วยเหลือรายการรอ

ขอความช่วยเหลือเมื่อรายการรอดำเนินการนาน

เมื่อรายการฝากหรือถอนของคุณยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการนานกว่าที่คาด เราเปิดหลายช่องทางให้ตรวจสอบได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเปิดหน้าใหม่ แชทสดในหน้าบัญชีเชื่อมกับทีมซัพพอร์ตในประเทศที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรง ส่วนรายการที่เกี่ยวกับ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy สามารถแจ้งเลขอ้างอิงพร้อมภาพสลิปเพื่อให้ทีมงานจับคู่ธุรกรรมกับระบบธนาคารได้เร็วขึ้น ทุกคำตอบจะอ้างอิงจากสถานะจริงที่แสดงอยู่ในหน้ารายการของคุณ ไม่ใช่คำตอบทั่วไปที่ใช้ได้กับทุกกรณี

แจ้งเลขอ้างอิงผ่านแชทสด เปิดหน้ารายการรอดำเนินการ คัดลอกเลขอ้างอิงของรายการฝากหรือถอนที่ยังไม่เปลี่ยนสถานะ แล้วส่งให้ทีมซัพพอร์ตในประเทศผ่านแชทสดในหน้าบัญชี เพื่อให้ตรวจสอบตรงกับธุรกรรม PromptPay หรือ SCB Easy ได้ตรงจุด

ส่งสลิปยืนยันรายการโอน หากรายการผ่าน Bank Transfer หรือ KBank ยังแสดงสถานะรอดำเนินการเกินกว่าที่คาด ส่งภาพสลิปพร้อมเวลาที่ทำรายการให้ทีมงานตรวจสอบย้อนกับระบบก่อนอัปเดตสถานะในหน้ารายการของคุณ

ตรวจสอบบัญชีก่อนปิดรายการถอน รายการถอนที่ค้างในสถานะรอดำเนินการมักรอการยืนยันว่าช่องทางรับเงินตรงกับบัญชีที่ผูกไว้ ทีมช่วยเหลือบัญชีจะแจ้งเอกสารเพิ่มเติมที่ต้องใช้เพื่อปิดรายการให้เร็วขึ้น

ระบบตรวจสอบสถานะ

วิธีที่เราตรวจสอบรายการรอดำเนินการ

หน้ารายการรอดำเนินการของ 24hr แสดงสถานะของทุกรายการฝากและถอนที่ยังไม่ปิดรอบ ตั้งแต่รายการที่ระบบกำลังจับคู่กับ PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ไปจนถึงรายการที่รอการยืนยันตัวตนเพิ่มเติม เราบันทึกเวลาที่ทำรายการและเลขอ้างอิงไว้ในหน้าเดียวกันเพื่อให้คุณตรวจสอบย้อนกับสลิปหรือแอปธนาคารของตัวเองได้ตลอด ทุกการเปลี่ยนสถานะถูกบันทึกไว้เป็นประวัติ ไม่มีการลบหรือแก้ไขข้อมูลรายการเดิมทิ้งไป

สถานะรายการแบบเรียลไทม์

ทุกรายการฝากถอนในหน้ารอดำเนินการอัปเดตตามขั้นตอนจริงของธุรกรรม ตั้งแต่รอจับคู่กับ PromptPay หรือ SCB Easy จนถึงขั้นตอนตรวจสอบบัญชีก่อนปิดรายการ ให้คุณเห็นความคืบหน้าได้ตลอดเวลา

เลขอ้างอิงตรวจสอบย้อนกลับได้

รายการทุกรอบมีเลขอ้างอิงเฉพาะให้ตรวจสอบย้อนกับสลิปโอนหรือประวัติ Wallet ของคุณเอง ทำให้ยืนยันได้ว่าธุรกรรมที่ทำไปตรงกับรายการที่แสดงในระบบ

ขั้นตอนยืนยันตัวตนก่อนปิดรายการถอน

รายการถอนบางรายการค้างในสถานะรอดำเนินการเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบว่าช่องทางรับเงินตรงกับบัญชีที่ผูกไว้กับ Bank Transfer หรือ KBank ก่อนอนุมัติปิดรายการให้เรียบร้อย

ประวัติรายการเก็บไว้ให้ตรวจสอบ

ทุกรายการที่ผ่านสถานะรอดำเนินการจะถูกเก็บไว้ในประวัติบัญชีของคุณ พร้อมเวลาทำรายการและช่องทางที่ใช้ ให้เปิดดูย้อนกลับได้ทุกครั้งที่ต้องการตรวจสอบ

ทำความเข้าใจคำที่เจอในรายการรอดำเนินการ

ก่อนเช็คสถานะ ลองรู้จักคำศัพท์ที่ขึ้นในหน้ารายการรอดำเนินการของ 24hr กันก่อน จะได้อ่านสถานะแต่ละบรรทัดออกทันทีโดยไม่ต้องเดา

รายการรอดำเนินการ คืออะไร

คือรายการฝากหรือถอนที่ระบบรับคำขอแล้วแต่ยังตรวจสอบไม่เสร็จ เช่น รอยืนยันยอดโอนผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy ก่อนอัปเดตยอดในบัญชี

สถานะตรวจสอบ หมายถึงอะไร

หมายถึงทีมงานกำลังตรวจข้อมูลบัญชีหรือหลักฐานการโอนก่อนอนุมัติรายการ มักเจอกับรายการถอนที่ต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

คิวถอนเงิน คืออะไร

คือลำดับรายการถอนที่ส่งเข้าระบบแล้วรอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและโอนออกตามลำดับก่อนหลัง จะแสดงอยู่ในรายการรอดำเนินการจนกว่าจะเปลี่ยนสถานะ

ยอดฝากรอยืนยัน หมายความว่าอย่างไร

คือยอดที่โอนผ่าน Wallet หรือช่องทางอื่นแล้ว แต่ระบบยังจับคู่ข้อมูลผู้โอนกับบัญชีไม่เสร็จ จึงยังไม่เข้ายอดเล่นทันที

ยกเลิกรายการ ต่างจากรายการค้างอย่างไร

ยกเลิกรายการคือการที่คุณหรือระบบหยุดคำขอนั้นก่อนดำเนินการเสร็จ ต่างจากรายการค้างที่ยังอยู่ระหว่างตรวจสอบและรอผลอยู่

คำถามที่พบบ่อยเรื่องรายการรอดำเนินการ

รวมคำถามที่ผู้ใช้ 24hr ถามบ่อยตอนเจอรายการฝากถอนค้างในระบบ อ่านตรงนี้ก่อนติดต่อทีมช่วยเหลือบัญชีเพื่อประหยัดเวลา

เข้าเมนูประวัติธุรกรรมในบัญชีของคุณผ่านมือถือได้เลย ระบบจะแยกสถานะฝาก ถอน และรอตรวจสอบไว้เป็นหมวดเดียวกัน

ส่วนใหญ่เพราะระบบกำลังจับคู่ชื่อบัญชีผู้โอนกับข้อมูลบัญชีคุณ หากยอดกับชื่อไม่ตรงกันรายการจะค้างจนกว่าจะตรวจสอบเสร็จ

ตรวจสอบว่าข้อมูลบัญชีธนาคารหรือ SCB Easy ที่ผูกไว้ตรงกับชื่อบัญชีสมาชิกหรือไม่ หากถูกต้องแล้วให้รอผลตรวจสอบจากทีมงาน

ทำได้หากรายการยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนอนุมัติสุดท้าย ให้แจ้งช่องทางติดต่อซัพพอร์ตพร้อมเลขที่รายการเพื่อขอยกเลิก

ระบบอาจยังรอสลิปหรือข้อมูลอ้างอิงจากการโอนเพื่อยืนยันยอด ลองตรวจสอบรายการรอดำเนินการอีกครั้งหลังโอนสักครู่

แจ้งผ่านช่องทางติดต่อซัพพอร์ตพร้อมแนบเลขอ้างอิงรายการและเวลาที่ทำรายการ เพื่อให้ทีมช่วยเหลือบัญชีตรวจสอบให้เร็วขึ้น

อ้างอิง